Contact direct avec les clients au guichet du Tourist Center, organiser et réaliser des voyages médiatiques, s'occuper des canaux de médias sociaux Instagram et Facebook, participer à des événements, tenir la comptabilité et bien plus encore. Le travail au sein d'une organisation touristique est très varié. C'est pourquoi les apprentis de la Jungfrau Region Tourismus AG (JRT) bénéficient eux aussi d'une formation variée. Ils nous parlent ici de leur travail quotidien. Aujourd'hui, nous donnons la parole à Denise Holtkamp. Cette jeune fille de 17 ans, originaire de Matten, suit une formation d'employée de bureau HGT E-Profile. Elle nous raconte les premiers mois de son apprentissage, qu'elle effectue au guichet touristique de Mürren.

«Certains pourraient envier mon trajet pour aller au travail. D'abord, je vais à vélo de Matten à Wilderswil. Là, je prends le train jusqu'à Lauterbrunnen, puis le téléphérique jusqu'à Grütschalp. En chemin, je peux assister au lever du soleil dans la vallée de Lauterbrunnen. Je prends ensuite le train pour Mürren. En regardant par la fenêtre, j'ai une vue directe sur le triumvirat Eiger, Mönch et Jungfrau.

Je m'appelle Denise Holtkamp et je fais un apprentissage commercial chez Jungfrau Region Tourismus AG. Je suis en première année d'apprentissage à Mürren. J'ai décidé de faire un apprentissage de commerce parce que j'aime travailler dans un bureau. L'équipe de Mürren Tourismus est vraiment formidable et je suis heureuse d'en faire partie. Et mon travail est varié. Au guichet de l'office du tourisme, nous sommes également responsables du centre sportif avec wellness, fitness, patinoire et piscine couverte, ainsi que d'un hôtel. En été, je dois répondre à de nombreuses questions sur les sentiers de randonnée de Mürren - ou je prends des réservations pour certaines activités, comme une visite du village. En hiver, presque tout tourne autour du ski et de la luge. Je vends des forfaits de ski ou je donne des conseils sur certaines pistes. Cela me convient. Je skie souvent à Mürren et je connais donc très bien la région.

De la discothèque sur glace au triathlon Inferno

Un autre point fort est constitué par les nombreux événements qui ont lieu à Mürren et dans ses environs. De la disco sur glace au triathlon Inferno en passant par la course de ski Inferno. La disco sur glace se déroule en hiver sur la patinoire du centre sportif - possibilité de se restaurer. La course de ski Inferno s'étend sur 14,9 km du Schilthorn à Winteregg, et même jusqu'à Lauterbrunnen si les conditions d'enneigement sont bonnes. 1850 participants* empruntent le parcours. Les plus rapides ont besoin de 15 minutes pour la descente. L'Inferno Triathlon a lieu en été. Le départ est donné à Thoune avec le parcours de natation jusqu'à Oberhofen, puis le parcours se poursuit en vélo de course via Meiringen jusqu'à Grindelwald et ensuite en VTT via Kleine Scheidegg jusqu'à Stechelberg. Pour finir, il faut marcher via Mürren jusqu'à l'arrivée sur le Schilthorn. J'interviens également sur place lors de tous ces événements.

Répondre aux souhaits des clients

Les taxes de séjour sont également payées chez nous au guichet. Je les comptabilise et établis ensuite la carte d'hôte. Nous avons aussi beaucoup de posters et de livres que nous vendons ici. Et comme je l'ai déjà mentionné, nous nous occupons également d'un hôtel. Je fais le check-in et le check-out. Et je prends les réservations. J'essaie de répondre le mieux possible aux souhaits des clients. Le guichet est ouvert tous les jours de 8h30 à 19h30. Nous travaillons dans une équipe du matin et une équipe du soir. Le service du matin dure de 7h50 à 17h30, le service du soir de 9h30 à 19h, et en hiver de 10h30 à 20h. Quand je suis de service du matin, je vais d'abord chercher le courrier et ensuite je prépare tout pour moi et les clients. Cela signifie que je mets la caisse en service, démarre tous les systèmes, remplis les prospectus, nettoie la zone du guichet et accroche les nouvelles du jour et, en hiver, les bulletins d'enneigement. Ensuite, je m'occupe de la réception du courrier. Pendant la journée, quand il n'y a personne au guichet, j'effectue de petites tâches, comme classer des feuilles, créer de nouveaux modèles ou commander des prospectus supplémentaires. Tout ce qui est nécessaire. À la fin de chaque mois, j'inscris nos événements pour le mois suivant sur la chaîne d'information Bödeli TV. Je saisis la date et l'heure ainsi qu'une description en allemand et en anglais. Et dans le village, j'affiche différentes informations à sept endroits - par exemple le calendrier actuel des manifestations ou des flyers individuels pour des événements spéciaux. J'aime beaucoup l'affichage parce que je suis alors à l'air libre et que Mürren est un beau village.

Une dernière visite de contrôle

Lorsque je suis de service tard, je rédige les nouvelles du jour, c'est-à-dire que j'inscris les manifestations du lendemain et du surlendemain. Nous les affichons ensuite à l'avant du guichet pour informer les clients. Ensuite, je fais la clôture de la caisse, je range mon poste de travail, je nettoie la machine à café et, à la fin, je vérifie si toutes les portes sont fermées. Ensuite, je reprends le train en direction de Grütschalp, je passe devant l'Eiger, le Mönch et la Jungfrau, je prends la télécabine pour descendre dans la pittoresque vallée de Lauterbrunnen, puis le train pour Wilderswil, où mon vélo m'attend déjà.

Chaque année, la Jungfrau Region Tourismus AG propose deux places d'apprentissage. Pendant la formation de trois ans d'employé(e) de commerce HGT profil E, les apprentis travaillent chacun un an et demi au siège d'Interlaken (marketing/comptabilité) et dans les Tourist Centers (Grindelwald ainsi que soit Meiringen soit Mürren).