Direkter Kontakt mit Gästen am Schalter des Tourist Centers, Medienreisen organisieren und durchführen, die Social-Media-Kanäle Instagram und Facebook betreuen, bei Events mitwirken, Buchhaltung und vieles mehr. Die Arbeit bei einer Tourismusorganisation ist vielseitig. Und so kommen denn auch die Lernenden der Jungfrau Region Tourismus AG (JRT) in den Genuss einer abwechslungsreichen Ausbildung. An dieser Stelle erzählen sie von ihrem Berufsalltag. Heute lassen wir Denise Holtkamp zu Wort kommen. Die 17-Jährige aus Matten macht eine Ausbildung zur Kauffrau HGT E-Profil. Sie erzählt uns von den ersten Monaten ihrer Lehre, die sie am Schalter von Mürren Tourismus verbringt.

«Bereits auf meinen Arbeitsweg dürften einige neidisch sein. Zuerst fahre ich mit dem Velo von Matten nach Wilderswil. Dort nehme ich den Zug nach Lauterbrunnen, danach die Seilbahn hoch zur Grütschalp. Unterwegs kann ich dem Sonnenaufgang im Lauterbrunnental zusehen. Anschliessend fahre ich mit der Bahn nach Mürren. Wenn ich aus dem Fenster schaue blicke ich direkt auf das Dreigestirn Eiger, Mönch und Jungfrau.

Ich bin Denise Holtkamp und mache bei der Jungfrau Region Tourismus AG eine kaufmännische Ausbildung. Ich befinde mich im ersten Lehrjahr, welches ich in Mürren verbringe. Für eine KV-Lehre habe ich mich entschieden, weil ich gerne im Büro arbeite. Das Team von Mürren Tourismus ist richtig toll, ich bin froh ein Teil davon zu sein. Und meine Arbeit hier ist vielseitig. Am Schalter des Tourismusbüros sind wir auch zuständig für das Sportzentrum mit Wellness, Fitness, Eisbahn und Hallenbad sowie für ein Hotel. Im Sommer muss ich viele Fragen rund um die Wanderwege in Mürren beantworten – oder ich nehme Buchungen für bestimmte Aktivitäten entgegen, zum Beispiel einen Dorfrundgang. Im Winter dreht sich fast alles ums Skifahren und Schlitteln. Ich verkaufe Skipässe oder gebe Tipps zu bestimmten Pisten. Das liegt mir. Ich bin nämlich selber oft mit den Skis in Mürren unterwegs und kenne deshalb die Region ganz gut.

Von der Eisdisco bis zum Inferno Triathlon

Ein weiterer Schwerpunkt sind die zahlreichen Events, welche in und um Mürren stattfinden. Von einer Eisdisco über das Inferno Skirennen bis zum Inferno Triathlon. Die Eisdisco ist im Winter auf dem Eisfeld beim Sportzentrum – Verpflegungsmöglicheit inklusive. Das Inferno Skirennen führt über 14,9 km vom Schilthorn bis nach Winteregg, bei guten Schneeverhältnissen sogar bis nach Lauterbrunnen. 1850 Teilnehmer*innen befahren die Strecke. Die Schnellsten benötigen für die Abfahrt 15 Minuten. Der Inferno Triathlon findet im Sommer statt. Gestartet wird in Thun mit der Schwimmstrecke bis Oberhofen, danach geht es weiter mit dem Rennbike via Meiringen nach Grindelwald und danach mit dem Mountainbike via Kleine Scheidegg nach Stechelberg. Zum Schluss geht es zu Fuss via Mürren ins Ziel auf dem Schilthorn. Bei all diesen Events bin ich auch vor Ort im Einsatz.

Die Wünsche der Gäste erfüllen

Auch werden bei uns am Schalter die Kurtaxen bezahlt. Ich rechne sie ab und stelle anschliessend die Gästekarte aus. Wir haben auch viele Poster und Bücher, die wir hier verkaufen. Und wie bereits erwähnt, betreuen wir zudem ein Hotel. Ich mache den Check-in und den Check-out. Und ich nehme Reservationen entgegen. Dabei versuche ich die Wünsche der Gäste so gut wie möglich zu erfüllen. Der Schalter ist täglich von 8.30 bis 19.30 Uhr geöffnet. Wir arbeiten in einer Früh- und einer Spätschicht. Der Frühdienst dauert von 7:50 bis 17.30 Uhr, der Spätdienst von 9.30 bis 19 Uhr, im Winter von 10.30 bis 20 Uhr. Wenn ich Frühdienst habe, hole ich als erstes die Post und mache danach alles für mich und die Gäste bereit. Das heisst ich nehme die Kasse in Betrieb, fahre alle Systeme hoch, fülle Prospekte auf, putze den Schalterbereich und hänge die Tagesnews und im Winter die Schneeberichte auf. Danach bearbeite ich den Maileingang. Tagsüber, wenn niemand am Schalter ist, erledige ich kleinere Aufgaben, wie zum Beispiel Blätter ablegen, neue Vorlagen erstellen oder Prospekte nachbestellen. Einfach was gerade so anfällt. Immer am Ende des Monats trage ich im Infokanal Bödeli TV unsere Events für den nächsten Monat ein. Ich erfasse das Datum und die Zeit sowie eine Beschreibung in Deutsch und Englisch. Und im Dorf hänge ich an sieben Standorten verschiedene Informationen auf – zum Beispiel den aktuellen Veranstaltungskalender oder einzelne Flyer zu speziellen Events. Den Aushang mache ich sehr gerne, weil ich dann an der frischen Luft bin und Mürren ein schönes Dorf ist.

Ein letzter Kontrollgang

Wenn ich Spätdienst habe, schreibe ich die Tagesnews, das heisst ich trage die Veranstaltungen vom nächsten und übernächsten Tag ein. Diese hängen wir dann als Information für die Gäste vorne am Schalter auf. Anschliessend mache ich noch den Kassenabschluss, räume meinen Arbeitsplatz auf, putze die Kaffeemaschine und ganz am Ende kontrolliere ich, ob alle Türen zu sind. Danach setze ich mich wieder in den Zug Richtung Grütschalp, fahre vorbei an Eiger, Mönch und Jungfrau, nehme die Gondel hinunter ins malerische Lauterbrunnental und danach den Zug nach Wilderswil, wo schon mein Velo auf mich wartet.

Jedes Jahr bietet die Jungfrau Region Tourismus AG zwei Lehrstellen an. Während der dreijährigen Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann HGT E-Profil arbeiten die Auszubildenden je anderthalb Jahre am Hauptsitz in Interlaken (Marketing/Buchhaltung) und in den Tourist Centern (Grindelwald sowie entweder Meiringen oder Mürren).